A pesquisa de satisfação do Detran-RO registrou um crescimento expressivo na participação dos usuários e apresentou resultados positivos em relação à qualidade dos serviços oferecidos pelo órgão. Dados divulgados pelo Departamento Estadual de Trânsito de Rondônia mostram que o número de avaliações saltou de 358 em 2024 para 786 em 2025, representando um aumento de aproximadamente 119,6%.
O levantamento, coordenado pela Ouvidoria do Detran-RO, integra as ações de modernização implementadas pelo Governo de Rondônia para ampliar a participação da população na avaliação dos serviços públicos e fortalecer a relação entre o órgão e os cidadãos.
Para o governador de Rondônia, Marcos Rocha, o crescimento da participação popular fortalece a representatividade dos dados coletados e contribui para a formulação de políticas públicas mais eficientes.
Atualmente, a pesquisa de satisfação do Detran-RO pode ser acessada por meio do portal oficial do órgão e também através de QR Codes disponibilizados nos terminais de atendimento das unidades espalhadas pelo estado. A iniciativa facilita o acesso dos usuários e amplia a coleta de informações sobre a qualidade dos serviços prestados.
Segundo a ouvidora do Detran-RO, Hellen Florêncio, a ferramenta é fundamental para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
“As informações obtidas pelo método de pesquisas de satisfação podem demonstrar se determinado serviço público está sendo eficaz e eficiente, atendendo de forma satisfatória e com a qualidade desejada pela população”, explicou.
Os números mostram uma evolução significativa na percepção dos usuários. As avaliações positivas, que englobam os conceitos Excelente, Ótimo e Bom, passaram de 80,73% em 2024 para 86,77% em 2025, demonstrando maior aprovação dos serviços oferecidos.
A pesquisa de satisfação está disponível no site do Detran-RO e também via QR Codes nos terminais de atendimento
Outro dado considerado relevante foi a redução das avaliações negativas. As classificações enquadradas como Regular ou Ruim caíram de 19,27% para 13,23%, representando uma redução de 6,04 pontos percentuais.
Apesar da queda na categoria “Excelente”, que passou de 53,91% para 39,82%, houve crescimento expressivo nas avaliações classificadas como Ótimo, que subiram de 11,45% para 18,45%, e Bom, que avançaram de 15,36% para 28,50%. Segundo a análise técnica do órgão, os dados indicam maior padronização da qualidade dos atendimentos entre as unidades da capital e do interior.
O relatório também identificou mudanças no perfil dos serviços mais procurados pelos cidadãos. Houve aumento na demanda por serviços online e por atendimentos relacionados a multas e fiscalização, refletindo a crescente digitalização dos processos e a busca por soluções mais rápidas e acessíveis.
Mesmo diante do aumento na procura por serviços considerados mais complexos, o índice geral de resolutividade permaneceu elevado. O indicador passou de 81,28% para 77,99%, mantendo-se acima de 77%.
Algumas unidades registraram avanços expressivos. A Ciretran de Porto Velho elevou seu índice de resolutividade de 58% para 82,27%, enquanto a unidade de Ariquemes avançou de 70% para 84,21%.
Na capital, o Posto de Atendimento da Zona Sul alcançou 93,33% de resolutividade, além de registrar crescimento significativo na avaliação “Excelente”, que passou de 23,53% para 53,33%.
Para 2026, o Detran-RO pretende ampliar ainda mais os mecanismos de monitoramento da qualidade dos serviços. Entre as metas previstas está a criação do Índice de Qualidade do Detran-RO, ferramenta que permitirá acompanhar de forma mais detalhada o desempenho das unidades e identificar novas oportunidades de melhoria.
O diretor-geral do órgão, Sandro Rocha, também anunciou a implementação do projeto Ouvidoria Itinerante 2026, que prevê visitas presenciais às unidades do estado para reforçar a coleta de avaliações e ampliar o diálogo com a população.
Os resultados demonstram que o fortalecimento dos canais de participação popular e os investimentos em modernização vêm contribuindo para elevar a satisfação dos usuários e aprimorar os serviços oferecidos pelo Detran-RO em Rondônia.
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Fonte: News Rondônia
