A Energisa Rondônia reforçou a orientação para que os clientes utilizem o aplicativo Energisa On com as notificações ativadas no celular para receber avisos antecipados sobre desligamentos programados de energia elétrica.
Segundo a concessionária, os desligamentos programados acontecem em situações específicas, como manutenções preventivas, melhorias e expansão da rede elétrica. O objetivo é garantir segurança para equipes técnicas e para a população durante a execução dos serviços.
Conforme determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), os consumidores devem ser comunicados com antecedência mínima de 72 horas antes das interrupções programadas.
Para garantir o recebimento correto dos avisos, a Energisa orienta os clientes a manterem os dados cadastrais atualizados, incluindo telefone e e-mail, além de permitir o envio de notificações nas configurações do celular.
De acordo com a empresa, o aplicativo Energisa On é atualmente o canal mais rápido e direto para envio dessas informações.
O coordenador de Planejamento e Qualidade da Energia da Energisa Rondônia, Tiago Cassamassimo, explicou que a comunicação antecipada ajuda os consumidores a se prepararem para os períodos de manutenção.
“Sempre que possível, realizamos serviços com a rede energizada, sem interrupção. Quando o desligamento é indispensável, avisar o cliente com antecedência é fundamental”, destacou.
Ao ativar as notificações no aplicativo, o consumidor passa a receber diretamente no celular informações sobre data, horário e local dos desligamentos programados.
Além do aplicativo, a Energisa também divulga os comunicados em seu site oficial, por meio de cartas direcionadas a clientes específicos e, em algumas situações, por rádio e carro de som.
A atualização cadastral pode ser feita sem sair de casa através do aplicativo Energisa On, do site oficial da concessionária ou pelo WhatsApp da assistente virtual Gisa.
Para atualizar os dados, basta informar o CPF do titular da conta ou o número da Unidade Consumidora (UC) e cadastrar telefone e e-mail válidos.
A concessionária também informou que clientes dependentes de equipamentos médicos ligados à energia elétrica recebem comunicados personalizados com antecedência mínima de cinco dias úteis.
Nesses casos, a empresa pode avaliar medidas adicionais de apoio durante os períodos de manutenção programada.
Os canais de atendimento da Energisa Rondônia continuam disponíveis 24 horas por dia para orientações, consultas e suporte aos consumidores.
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Fonte: News Rondônia