A Agência Nacional de Aviação Civil (Agência Nacional de Aviação Civil) anunciou o lançamento da plataforma Anac Passageiro, criada para facilitar o registro de reclamações de usuários contra empresas do setor aéreo.
A ferramenta foi desenvolvida em parceria com o Serpro e exigirá login por meio da conta Gov.br para acesso.
Como funciona a plataforma
Por meio do sistema, o passageiro poderá:
Registrar reclamações sobre serviços de companhias aéreas
Consultar informações sobre direitos do consumidor
Acompanhar o andamento das solicitações
Após o registro, a demanda será encaminhada à empresa aérea responsável, que terá até 10 dias para responder ao consumidor. Em seguida, o usuário terá até 30 dias para avaliar a resposta recebida.
Foco no monitoramento coletivo
Segundo a Anac, o objetivo da plataforma não é resolver casos individuais diretamente, mas monitorar padrões de reclamações e identificar problemas recorrentes no setor.
As informações coletadas servirão para orientar ações de regulação e fiscalização, contribuindo para a melhoria geral dos serviços prestados pelas companhias aéreas.
Atualmente, o principal canal utilizado para esse tipo de reclamação é o consumidor.gov.br, do governo federal.
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Fonte: News Rondônia