A Saúde orienta denúncias por canais oficiais em Porto Velho, destacando que o registro formal é essencial para garantir apuração e resposta das demandas relacionadas aos serviços públicos.
A Secretaria Municipal de Saúde (Semusa) reforça que manifestações feitas apenas pelas redes sociais podem não gerar encaminhamento adequado. Já quando registradas na Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS), passam a integrar um fluxo estruturado com protocolo, análise e acompanhamento.
Dados da Ouvidoria mostram que, em média, são registradas de três a quatro denúncias por dia pela plataforma Fala.BR, somando cerca de 60 por mês. Nos últimos três meses, 108 denúncias foram formalizadas e tramitadas pelo sistema oficial.
Além da plataforma digital, a população também pode acessar outros canais institucionais, como WhatsApp, e-mail e atendimento presencial. O atendimento por WhatsApp, por exemplo, registra cerca de 20 contatos diários, evidenciando a busca por orientações e soluções.
Semusa reforça que registrar a manifestação pelos canais oficiais é a forma mais eficaz de contribuir para a melhoria dos serviços de saúde | Foto: Arquivo / Secom
A Semusa destaca que o uso correto desses canais contribui diretamente para a melhoria dos serviços de saúde, permitindo identificar problemas, corrigir falhas e aprimorar o atendimento oferecido à população.
A Ouvidoria do SUS atua como principal ferramenta de escuta da população, garantindo que denúncias, reclamações, sugestões e elogios sejam encaminhados aos setores responsáveis, com acompanhamento até a resposta final.
A orientação também reforça o papel da participação popular na gestão pública, fortalecendo a transparência e a eficiência dos serviços oferecidos no município.
O atendimento da Ouvidoria ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, com diferentes meios de acesso disponíveis para facilitar o registro das manifestações.
A recomendação é clara: formalizar a denúncia pelos canais oficiais é a forma mais eficaz de garantir que cada caso seja analisado e receba a devida providência.
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Fonte: News Rondônia
