A Controladoria-Geral da União (CGU) anunciou que a plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria e acesso à informação do governo federal, passará por uma reformulação completa a partir de segunda-feira, 6 de abril. A principal inovação é o uso de Inteligência Artificial (IA) para simplificar a interação do cidadão com o poder público. O sistema será capaz de identificar automaticamente se o texto enviado trata-se de uma denúncia, reclamação, solicitação, sugestão ou elogio, eliminando a necessidade de o usuário classificar manualmente sua demanda em listas complexas.
De acordo com a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a interface foi redesenhada para priorizar o acesso via smartphones, que hoje representam a maioria dos acessos à plataforma. Além da classificação inicial, a tecnologia em breve sugerirá o assunto, o órgão destinatário e o serviço público relacionado à mensagem. Segundo o ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, o objetivo é reduzir erros de registro e barreiras digitais, transformando a participação social em um insumo ágil para melhorias em áreas como saúde, educação e infraestrutura.
A atualização também traz melhorias significativas para a gestão interna das ouvidorias de estados e municípios que utilizam a ferramenta. Agora, os órgãos públicos podem incluir seus relatórios de gestão diretamente no sistema, centralizando a transparência e otimizando o tempo de resposta ao cidadão. Fernando Simões Vassoler, coordenador de sistemas da CGU, destaca que essa integração permite uma resposta mais assertiva e facilita o acompanhamento dos prazos legais para cada manifestação registrada.
Em operação desde 2019, o Fala.BR tem se mostrado uma ferramenta estratégica não apenas para o atendimento ao cidadão, mas também para o combate a irregularidades. Recentemente, denúncias feitas pelo canal foram fundamentais para deflagrar operações da Polícia Federal contra desvios de recursos públicos na educação. Com o novo formato, a CGU espera estimular ainda mais o controle social, oferecendo uma experiência mais simples, intuitiva e confiável para brasileiros com diferentes níveis de familiaridade digital.
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Fonte: News Rondônia